为进一步提升服务形象，助力优化用水营商环境，祁阳市自来水总公司积极开展“安全优质供水、真诚高效服务、务实创新发展”活动，特邀刘晓琴教授对客服中心全体员工开展客服岗位技能提升暨“服务礼仪”专题培训会，提高客服工作能力，提升供水服务形象。

本次培训围绕“优质服务 保障供水”服务宗旨，对窗口业务人员开展“礼仪与职业修养”专项培训，培训活动分为三个环节，首先从个人礼仪的仪容、仪态和仪表等内容进行了深入浅出的讲解及示范；其次对职场礼仪中敲门、鞠躬、引领和握手等几个方面进行了详细解释和演练，通过观看视频、现场演示，大家有了直观的印象；最后对工作中接触较多易错的电话礼仪、窗口工作人员行为规范等职业修养进行重塑，进一步强化窗口业务人员的服务理念。

通过此次培训，全方位提升个人综合素质，牢固树立“宾客至上”的服务意识，将文明礼仪运用到服务工作中，用心、用情、倾力服务用户，让用户体验到“宾至如归”的供水服务，为市民提供更优质便捷的供水服务。

作者：通讯员 伍迎宾 刘利

责编：李强

来源：祁阳市融媒体中心

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